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仙桃市中医医院党委书记、 院长魏华做客党风政风热线

邀请嘉宾:仙桃市中医医院党委书记;;院长魏华

访谈时间:2019年10月14日11:26

访谈概要:仙桃市中医医院党委书记、 院长魏华做客党风政风热线

  • 访谈内容

时间:2019-10-14 字号:


暗访一:老百姓常说,“有什么都别有病”,这句话里面包含了非常复杂的情绪。一方面有了病,身心都要遭受折磨,另一方面,看病这件事儿本身也不是一件简单的事儿!更何况,有时候还会遇上“托儿”,对于大家来说,这个词并不陌生。喝酒有“酒托”,买房有“房托”,看病有“医托”。现在有些医托经常出没于医院挂号处、医院大门附近、火车站、汽车站、各大网络论坛,用欺骗的方法引诱患者及家属,向患者及家属推介医疗服务,或把患者骗到一些无医疗资格的地方去看病。
 
王先生:我老婆是在妇科门口被骗的,当时妇科诊室的门口有好几个医托,因为有很多女一个人去看病,就很容易被盯住。过了几天我们再次去跟医生反映,然后医生说已经有好几个人被骗了,他们都知道门口有医托,特别是妇科最多,希望医院可以专门整治一下。

魏华:您好,这位同志反映的我院“医托现象”是客观存在的。对于您家人的相关就诊经历,我本人也是感到既气愤又难过。在此,也谢谢您认真反馈了相关问题给我们,这对我院今后相关整改工作是极大的鞭策。对于侵犯患者权益、损坏医院服务形象的医托问题,医院已开展如下四项工作措施:一是召开院内动员会,加强全院职工防范、打击意识。二是开展环境宣教工作。医院在门诊楼大厅及各重点医疗场所附近,共张贴近十处“打击医托”温馨提示标语。同时,医院组织拍摄教育影片《医托之害》,利用院内信息平台反复播放,以生动活泼形式告知患者如何识别“医托”、谨防上当受骗。三是加强专班巡逻工作。医院要求院内保安每天重点巡视门诊楼大厅及各重点医疗场所附近,及时驱逐来院招揽患者的“医托”。四是及时报告有关部门。医院为公益医疗服务机构、无相应执法权。一旦发现医托踪迹,我院都立即向上级部门进行了工作汇报,寻求后续相关工作支持。近三年,我院已扭送医托2人次到辖区派出所及市卫生监督执法局,内部另有备案医托信息2人次,合计共有效打击医托4人次,产生了一定的威慑力。在院内再接再厉持续打击医托的同时,我在此提醒广大患者,请一定要注意识别医托分子常用的人情套路,多多增强防骗意识。如有任何就诊疑问,请一定要咨询院内工作人员,谨防上当受骗。

最后,我院也欢迎社会各界提供院内疑似“医托”人员线索,以广泛的“群众路线”力量让狡猾的医托人员“无路可骗”,切实保障来院就医人员的合法权益!
 
暗访二:医院是个特殊的公共场所,医院的停车场本来是方便就医患者的,但是每次去医院,停车都要收费,感觉不太理解,作为患者,希望医院可以划定一些免费的停车位真正方便患者。
 
刘女士:就是停车乱收费的事情,我就跟导医台的人反映,他们的服务态度就特别不好,我说我要投诉你们,然后他们就把自己的手机拿出来了,说你现在打投诉啊,电话就在我的手上。
 
魏华:您好,我首先代表仙桃市中医医院对这位同志表示诚挚地歉意,也非常谢谢社会各界对于我院工作的持续关注和大力监督。这则投诉,反映两方面问题。下面我逐一来解答。
 
第一条,是门诊导医服务态度恶劣问题。在该案例中,这名导医人员服务语言简单粗暴、文明服务能力缺乏,未能充分履行窗口服务人员合理引导、温馨关怀的工作要求。节目结束后,我院将以此为鉴,大力加强全院职工文明服务礼仪教育培训工作。同时,根据节目提供的相关投诉资料,我院将认真排查、追责到人,严格按照院内《推球网app新形势下纠正行业不正之风严肃处理违纪违规行为的管理办法》进行严肃处理,以正院内工作风气。(工作资料:适用《办法》第三章第八条有关规定)

第二条,是停车场乱收费嫌疑问题。我院收取停车场费用的做法有非常客观的现实因素。医院地处市中心,占地面积23亩,主体建筑有门诊楼、住院部、制剂楼,开放住院床位495张。在未收取停车费时期,院区各类社会车辆停放较多、停车位流动性低等现象客观存在,极大降低了来院患者的就诊体验。受地理位置制约所造成的停车位不足问题,短期内提高“硬件”、客观上增加停车位数量是不太现实的。我院提出的解决之策是提升“软件”、引进现代信息化停车收费设备,通过合理收费来提高停车位流动性,从而在一定层面上缓解患者停车难问题。相关停车收费标准也是严格按照上级规定。

我院严格按照相关政策文件收取停车费用。2018年8月28日,原市物价局下发了文件《推球网app仙桃市中医医院机动车停放服务收费等问题的批复》(该批复有效期到2020年8月27日),明文规定的医院停车场相关收费标准如下:院内机动车采取政府定价,按时间累进式加价的阶梯收费;电动车、摩托车、自行车等非机动车辆则采取市场定价方式,目前我院收费是一次2元。
 
为了响应全市创城工作号召,营造良好公共场所服务形象,院内规范划分了相应的机动车和非机动车停放区域,设有专人进行管理。如我院停车场收费人员的服务言行欠佳,给您带来了较差的服务体验,在此我致以诚挚歉意。节目后,我院一定加强整改落实工作。
 
暗访三:人们在面对突如其来的急诊时,每一份每一秒都很珍贵,大家不能浪费时间,于是有了急诊,有了院前急救和院内抢救,很多患者在那一刻经常会采取就近原则,选择最近的医院治疗突发情况,它的存在保证了我们在突发疾病、意外伤害时,能在最快时间内得到专业、科学的救治。急诊医生被誉为人类生命健康的守护神,急诊科对医院来说意义重大。
 
郭女士:我住在中医院附近,有一次晚上耳朵不舒服,疼的厉害,赶到中医院急诊科看病,结果没有耳鼻喉科的急诊,我在想如果遇到紧急情况,比方说刺卡喉咙了等等,是不是还要疼一个晚上再看病啊!哪怕没有专门的耳鼻喉科医生,那是不是也应该有一个全科医生值班,可以及时的处理一下啊。
 
魏华:您好,感谢这位患者选择夜间来我院就诊。对于给您带来的不良就诊体验,敬请谅解。
 
我院耳鼻喉科共有3名医务人员,参与全天相关医疗工作任务的落实,包括上夜间急诊班。因近期有1名医务人员赴外地学习,其余2名医务人员难以完成全天班次,故医院要求该科室改上急诊夜间电话应急班,确实是给就诊患者带来不便。今后,医院将进一步加强耳鼻喉科人才引进、培养工作,从根本上解决医疗人员短缺的问题。
 
对于患者提出可以增设急诊全科医师,用以应对类似专科医疗任务的想法。首先,我要谢谢您的宝贵建议。但隔行如隔山,在医疗领域更是隔“专业”如“跨行”了。耳鼻喉科属于专科专业性很强的医疗专业之一,全科医师无法兼任处理相关医疗任务。因此,加强医院耳鼻喉科专科力量是解决该问题的唯一办法,我院今后也会在招揽相关人才时进行相关政策倾斜。
 
暗访四:医院有个温馨的食堂,可以提高患者的就医体验,尤其是对住院病人来说,食堂是刚需,中医院以前有个食堂,虽然环境一般,但是也可以满足部分患者的基本需求,现在这个食堂竟然拆除了,很多住院病人觉得不太方便,医院是病人治病的地方,所以医生和病人吃每顿饭都很重要。医院的厨房需要考虑医院工作人员和患者的膳食,医院有一个环境好,食物丰盛的食堂是很重要的。
 
胡女士:前段时间到中医院住了个院,发现医院想找个吃饭的地方都比较难,到餐馆嫌贵,门口有个洪湖一绝也老蛮多人,有时候坐的位置都没有,我记得以前中医院还是有食堂的,现在好像已经拆除了,大家住院都没有吃饭的地方了,比较麻烦。仙桃的大医院像人民医院都有食堂的,虽然味道一般,但是还是能方便我们住院的病人的,中医院也是个大医院,是不是也该建个食堂,方便哈住院病人。
 
魏华:您好!俗话说得好,民以食为天。这位同志反映情况是属实的。对于我院目前暂未开放营养食堂、未能为患者提供更周全服务的问题,我深感歉意。不过医院相关工作部署委实是内情较多,可谓是一波三折、好事多磨。在2013年全院搬迁到新院址-即仙桃大道51号后,为满足患者需要,医院曾在住院楼后设有一简易食堂,服务环境不太优良。故在2015年,我院已开始规划建设一栋综合楼,用途涵盖医院患者营养食堂、职工食堂、磁共振室(MRI)以及国家中医住院医师规培协同基地等。选址就在住院楼后北面。因医院发展历史遗留问题,该楼选址存在土地权限争议。直到2016年7月,《仙桃市人民法院协助执行通知书》下达后,建设土地问题才得以初步解决。期间,经规划部门日照分析,由于综合楼建设项目对医院高知楼(其正北面)采光产生一定影响,医院多次按要求适当调整了建筑图纸。期间,医院对原食堂建筑进行了拆除。2018年6月,此建设项目才正式破土动工。2019年9月,该建设项目已全部完工。待通过有关部门验收后,该综合楼方可正式投入使用。楼体一层拟为患者提供磁共振(MRI)和营养食堂服务。当前,医院新添置的一套1.5T光纤多通道磁共振成像系统(MRI)已完成系统调试工作,开始试运行。营养食堂相关运行工作也处在谋划实施阶段,敬请继续关注。
 
特约点评嘉宾媒体观察员谢伯康:魏院长今天回答得非常诚恳,很实在,仔细倾听了患者的诉求,一一进行了解答,并作出了承诺,将进一步进行解决。节目暗访的四个问题,我仔细听了之后,总结为一个方面,那就是“服务”。中医院作为推球网app唯一一所中医医院,一直承载着悬壶济世和中医传承的责任和义务。同时,作为一所综合性的三级甲等中医医院,在仙桃老百姓心中占有非常重要的位置。因此,这个“服务”是至关重要的。
这些年在网络上,“医托”一直是个热门话题,他们游走在各大医院的门诊大厅,打着“知名专家诊疗”“疗效好”的旗号对患者进行游说,将患者带离正规医院,走进“医疗陷阱”,耽误患者治疗时机,容易导致患者病情拖重、人财两空。我了解到,现在推球网app多所医院都出来了“医托”的现象,“医托”选择在中医院寻找“对象”,也是看中了老百姓对“国医”的信赖。而作为中医院方,我认为,医院有责任主动站出来,采取措施维护患者的权益。
 
推球网app停车收费的问题,这两年大家也比较关注。现在人多车多,车位难求,特别像医院等公共区域。这个问题非常矛盾,公开开放停车位,会导致外来车辆占用停车位,造成停车位不能真正为患者服务;收费管理,有些患者又不能理解。因此,我认为只要按照物价部门的规定,合理管理是可以理解的。但是,既然是收费了,停车场的管理人员就有责任和义务做好解释工作,做好服务。同时,患者也需要换位思考,少一分矛盾多一分理解。当然,既然患者提出了能否设置一些免费停车位的问题,我认为医院可以从停车时间核定停车收费上的问题解决。比如,一个小时内免费。
 
推球网app急诊的问题,很值得医院来深思。确实,如果大家遇到了紧急情况,会选择就近治疗。如果患者来医院急诊,医生却束手无策,确实令人无法接受。正如郭女士遇到的这种情况。有时候,急诊时间就是患者的生命时间。所以,我认为医院要加强这方面的管理。
 
推球网app食堂的问题。食堂作为医院的配套设施,既可以方便医务人员,又可以方便患者,确实比较重要。我记得过去中医院是有食堂的,既然现在有了变动,是要及时的告知患者。
 
总结来说,今天的四个问题都是“服务”问题。因此,我主要提以下三点建议:第一,要针对“医托”现象,医院要增强主人翁意识,采取多项措施,利用医院显示屏、公告栏、窗口等资源,加强宣传,提示患者,避免患者遭遇损失,维护患者利益;第二,推球网app停车收费问题,可以设置梯形收费标准,制定免费停车时间和停车收费上限,加强停车管理,做好服务;第三,推球网app急诊问题,医院要引起重视,加强急诊科管理,配备急诊科医生力量;第四,推球网app食堂问题,既然是方便大家的配套设施,还是希望医院能够尽早完工,让食堂尽早为患者和医务人员服务。